FAQ'S
PREGUNTAS FRECUENTES
Productos
Sí. Escríbenos por WhatsApp y te asesoramos según tu uso, material, espesor, proceso de soldadura y energía disponible (110/220 V).
WhatsApp: 33 1604 5032
Sí. Solo comercializamos productos nuevos, originales y certificados, con garantía oficial del fabricante y respaldo de marcas autorizadas.
Claro. Podemos buscar equipo bajo pedido y enviarte ficha técnica, manual y resolución de dudas por WhatsApp para que compres con total claridad.
WhatsApp: 33 1604 5032
Pedidos y pagos
En la web (soldaexpress.mx): busca el producto, añádelo al carrito, completa tus datos de envío y facturación, elige el método de pago y confirma. Recibirás tu número de pedido y el seguimiento.
Por WhatsApp o teléfono: envíanos el modelo, cantidad y tu código postal para calcular envío. Te compartimos liga de pago o datos para SPEI y confirmamos tu orden.
WhatsApp/teléfono: 33 1604 5032.
Transferencia SPEI.
Tarjetas de crédito y débito.
Depósitos en OXXO.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al 33 1604 5032 indicando:
- Producto(s) y cantidad(es).
- Código postal de entrega para calcular flete.
- Si requieres factura: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso de CFDI.
- Datos de contacto (nombre y teléfono/correo).
Te enviamos la cotización formal con precio y vigencia.
Tarjeta: al instante. SPEI: minutos. Depósito en OXXO: puede tardar hasta 24–48 h en verse reflejado.
Por WhatsApp al 33 1604 5032 o al correo [email protected] con tu número de pedido o de cotización en el asunto, si compraste directamente en página no se requiere enviar comprobante de pago, muy pronto estaremos en contacto con el seguimiento de tu envío…
Facturación
Sí. Emitimos facturas por todas tus compras. Para solicitarla, escríbenos exclusivamente por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y tus datos fiscales:
WhatsApp: 33 1604 5032 · Correo: [email protected].
Una vez validados, timbramos y te enviamos XML y PDF.
Comparte:
- Constancia de situación fiscal
- Uso del CFDI (del catálogo SAT)
- Método y forma de pago (PUE/PPD; tarjeta/SPEI/efectivo, etc.)
- Correo de envío del XML/PDF
- Información de tu pedido o número de pedido
Tip: Para evitar rechazos, envíanos tu Constancia de Situación Fiscal y tu número de pedido.
Para agilizar, te pedimos solicitar tu CFDI dentro de los 5 días naturales posteriores al pago y, a más tardar, dentro del mismo mes de la compra.
Si lo solicitas después del cierre del mes, es probable que ya no podamos timbrar a tu RFC por esa operación.
Envíos y entregas
Sí. Enviamos a todo Mexico
Seleccionamos paquetería según peso/volumen y tu zona
Para paquetes menores a 20 kilos con medidas estándar menores a 60 x 40 x 40 cms enviamos a través de FedEx y Estafeta
Para paquetes mayores a 20 kilos con medidas superiores enviamos a través de Tres Guerras y Paquete Express
Dependiendo la zona de cobertura se puede solicitar fletera en base a sus necesidades
El costo depende del peso real y dimensiones, destino y tipo de servicio, el cual podrás consultar en tu carrito de compras al momento de completar tu pago
De hacer el requerimiento a través de WhatsApp te compartiremos tu cotización con costo de envío incluido
Si hay stock confirmado y tu pago se acredita, normalmente despachamos dentro de las siguientes 24 horas hábiles, Para equipo bajo pedido, se indicará la fecha estimada de salida.
Al momento de tu compra te estaremos enviando tu número de seguimiento/rastreo de tu envío y paquetería asignada, por los medios de comunicación de Solda Express, para que puedas hacer el seguimiento a través de las plataformas de envíos
Por ahora no. Atendemos únicamente dentro de México, hasta nuevas noticias de cobertura
Sí. Si el flete lo contratas con nosotros, lo integramos en tu facturación junto con el equipo
Cambios, devoluciones y garantías
Tienes 2 días naturales a partir de la entrega para solicitarlo.
Debe estar en perfectas condiciones, sin signos de mal uso, con empaque y etiquetado originales y todos los accesorios. Adjunta la captura del correo de confirmación de compra donde se vean monto y productos.
Escríbenos a [email protected] con:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido o captura de la orden
- Producto(s) con código de barras
- Motivo detallado del cambio/devolución
Te responderemos con las instrucciones. (El cliente cubre los gastos de envío de la devolución/cambio.)
No lo uses. Toma fotos del empaque y del producto y repórtalo dentro de los 2 días posteriores a la entrega a [email protected]. Te guiaremos con el proceso.
Los reembolsos se otorgan siempre y cuando el producto no haya sido usado, en las mismas condiciones de llegada, el equipo debe reenviarse a Solda Express, con cargo de envío del cliente, y ser reportado como intacto al momento de su llegada para proceder con el reembolso
No procede si el producto presenta daños por mal uso, faltan accesorios, o no tiene empaque/etiquetado original.
Si el pedido aún no se embarca, podemos cancelar y proceder con el reembolso según las reglas anteriores. Si ya está en tránsito, aplica el proceso de devolución.
Todos nuestros productos son originales y certificados con garantía oficial. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido/factura, número de serie, descripción y evidencias (fotos/video). Te ayudamos a canalizar el caso al centro de servicio autorizado.
Los plazos y coberturas dependen de cada marca y centro de servicio.
El cliente cubre los gastos de envío de la devolución o cambio, conforme a nuestra política.
También puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al 33 1604 5032.
Seguridad y confianza
Verifica que la dirección sea https://soldaexpress.mx y que el navegador muestre el candado de seguridad (HTTPS). Evita comprar desde enlaces sospechosos o páginas que no usen “HTTPS”.
Tu navegación se realiza bajo conexión cifrada (HTTPS). Solo personal autorizado accede a la información necesaria para dar seguimiento a tu pedido y facturación
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago seguras y cifradas.
Usamos links de pago cifrados y/o terminales virtuales de proveedores reconocidos. Para transferencias SPEI, te confirmamos por WhatsApp/llamada la cuenta/CLABE la cual debe estar a nombre de Ferremaquinaria Industrial SA de CV
- WhatsApp/Teléfono: 33 1604 5032
- Correo: [email protected]
Si alguien te contacta desde cuentas distintas o te pide pagar a una cuenta personal, no procedas y repórtalo.
Antes de transferir, solicita que te confirmemos por WhatsApp o correo, el titular, banco y CLABE oficiales. No hagas depósitos a nombres diferentes a Ferremaquinaria Industrial SA de CV ni a cuentas no confirmadas por nuestros canales.
- No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
- No instales aplicaciones ni descargues archivos que no hayas solicitado.
- Revisa que los links apunten a soldaexpress.mx.
- Si algo “no cuadra”, pausa y escríbenos.
- Solo recibirás comunicación de Solda Express a través del teléfono 33 16045032 o los correos con el [email protected]
No respondas ni hagas pagos. Toma capturas de pantalla y repórtalo a [email protected] o WhatsApp 33 1604 5032. Te confirmamos si el contacto es legítimo.
Sí. Solo vendemos productos nuevos, originales y certificados, con garantía oficial de fabricante. Te apoyamos con el canal con centros de servicio cuando sea necesario.
Compras empresariales y proyectos
Sí. Ofrecemos precio por volumen y acuerdos comerciales para proyectos y compras recurrentes. Comparte cantidades, frecuencias y direcciones de entrega para cotizarte el mejor esquema al 33 1604 5032 por WhatsApp
Envíanos tu lista de equipos y suministros o especificaciones (proceso, espesor, voltaje, volumen mensual) por WhatsApp 33 1604 5032 o [email protected]. Te respondemos con cotización, fichas técnicas, disponibilidad y tiempos de entrega.
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